Tous les kits Syklo bénéficient d'une garantie. Voici ce qu'elle couvre, ses limites, et comment en bénéficier.
Durée de garantie
Tous les kits Syklo sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans applicable en France (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), à compter de la date de livraison.
Ce que couvre la garantie
| Composant | Couvert | Durée |
|---|---|---|
| Moteur (TSDZ8, TSDZ2B, RD45) | Défaut de fabrication, dysfonctionnement | 2 ans |
| Contrôleur intégré | Défaut électronique | 2 ans |
| Display SW102 | Défaut d'affichage, boutons défectueux | 2 ans |
| Batterie | Défaut de cellules, BMS défaillant | 2 ans |
| Capteur de vitesse | Défaut de détection | 2 ans |
| Chargeur | Défaut de fonctionnement | 2 ans |
Ce que ne couvre PAS la garantie
- Usure normale : câbles, gaines, chaîne, plaquettes de frein, pneus
- Mauvaise utilisation : chutes, chocs, surcharge, immersion volontaire
- Installation incorrecte : serrage insuffisant, absence de graisse, mauvais câblage
- Modifications non autorisées : déverrouillage, modification des paramètres protégés, firmware tiers
- Réparations par un tiers non agréé par Syklo
- Dommages environnementaux : corrosion due au sel, stockage en milieu humide prolongé
Les modifications des paramètres protégés (vitesse max, puissance) annulent la garantie sur le moteur et le contrôleur. Voir Paramètres protégés et réglementation.
Pièces d'usure — hors garantie
Ces composants ont une durée de vie limitée et ne sont pas couverts :
- Chaîne : à remplacer environ tous les 2 000 à 3 000 km
- Plateau : à surveiller en cas d'usure visible des dents
- Câbles et gaines : à remplacer si oxydés ou effilochés
- Joints et tampons caoutchouc : à remplacer si dégradés
Comment faire valoir la garantie
- Consultez nos guides de diagnostic — de nombreuses pannes se résolvent sans retour SAV
- Contactez le SAV à sav@syklo.fr ou via le chat avec :
- Votre numéro de commande
- Le modèle de kit concerné
- Une description du problème + photos ou vidéo
- Notre équipe confirme la prise en charge et vous indique la marche à suivre (retour moteur, envoi de pièce, diagnostic à distance)
Voir aussi : Comment déclarer une panne · Procédure de retour moteur
Questions fréquentes
La garantie couvre-t-elle les frais de port pour le retour ? Si le défaut est couvert par la garantie légale, les frais de retour sont pris en charge par Syklo. Sinon, ils restent à votre charge.
J'ai installé le kit moi-même, suis-je couvert ? Oui, l'auto-installation ne supprime pas la garantie. En revanche, un dommage causé par une installation incorrecte (serrage insuffisant, absence de graisse sur l'axe carré) n'est pas couvert.
J'ai fait modifier les paramètres protégés, puis-je encore bénéficier de la garantie ? La modification des paramètres protégés annule la garantie sur le moteur et le contrôleur. Les autres composants (batterie, display, capteur) restent couverts.
Ma batterie perd en autonomie, est-ce un défaut ? Une perte progressive d'autonomie est normale (dégradation des cellules lithium-ion avec les cycles de charge). Un défaut de batterie se manifeste par un arrêt brutal, un BMS en protection permanente ou une capacité inférieure à 70% de la valeur d'origine dans les 6 premiers mois.