Si votre moteur doit être pris en charge en SAV après diagnostic, voici la procédure pour nous le retourner. Vous ne devez renvoyer que le moteur — les autres composants (batterie, écran, capteur de vitesse) restent sur votre vélo.
Avant d'envoyer votre moteur, déclarez votre panne par email — notre équipe confirme la prise en charge SAV et vous fournit le bon de retour.
Ce qu'il faut retourner
✅ Le moteur uniquement ❌ Pas la batterie ❌ Pas l'écran / display ❌ Pas le capteur de vitesse ❌ Pas les manivelles ni le câblage
Étapes de démontage et d'envoi
1. Retirer la batterie de votre vélo
Déverrouillez et retirez la batterie de son support avant tout démontage.
2. Débrancher les 3 câbles moteur
Débranchez les connecteurs reliant le moteur au display, au capteur de vitesse et à la batterie. Maintenez les connecteurs côté câble en place sur le vélo.
3. Démonter le moteur
Retirez le moteur du boîtier de pédalier (clé M33.5 requise). Laissez en place la plaque de montage si elle reste solidaire du cadre.
4. Emballer le moteur
Placez le moteur dans un carton solide d'environ 25 × 25 × 25 cm. Protégez-le avec du papier bulle ou du rembourrage pour éviter tout choc pendant le transport.
Insérez un papier avec votre nom et numéro de commande à l'intérieur du colis.
5. Fixer le bon de retour
Imprimez le bon de retour fourni par notre équipe par email et collez-le sur le carton.
6. Déposer en point relais
Rendez-vous dans le point Pickup le plus proche : pickup-services.fr
Délais et suite
Une fois le moteur reçu et diagnostiqué, nous vous informons par email de la prise en charge (réparation ou remplacement selon le diagnostic et les conditions de garantie).
Questions fréquentes
Dois-je payer les frais d'envoi ? Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le défaut est couvert par la garantie légale ou résulte d'une erreur d'expédition de notre part. Notre équipe vous le précise au moment de la prise en charge.
Combien de temps dure la réparation ? Les délais varient selon le diagnostic. Notre équipe vous tient informé par email à chaque étape.
Puis-je continuer à utiliser mon vélo en attendant ? Sans le moteur, votre vélo fonctionne comme un vélo classique (sans assistance). Vous pouvez rouler normalement.