Comment déclarer une panne ou un problème technique ?
Avant de nous contacter
Consultez d'abord nos guides :
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Tutoriel d'installation de votre kit — vérifiez que l'installation est conforme
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Application Syklo Connect — certains problèmes se résolvent via l'application
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Guide du display — les codes d'erreur affichés ont une signification
Informations à préparer
Pour traiter votre demande rapidement, munissez-vous de :
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Votre numéro de commande
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Le modèle de kit (PowerTrail Z8, UrbanExplorer Z2 ou RoadDrive 45)
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Une description précise du problème (quand ça se produit, fréquence...)
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Des photos ou une vidéo du problème si possible
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Le code d'erreur affiché sur le display (le cas échéant)
Nous contacter
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💬 Chat : réponse rapide en heures ouvrées
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📧 Email SAV : sav@syklo.fr
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📅 Rendez-vous diagnostic : Réserver 30 min — pour les pannes complexes
Délais de traitement SAV
Notre équipe répond sous 24–48h ouvrées. Pour les pannes sous garantie, un retour produit ou l'envoi de pièces de remplacement sera organisé après diagnostic.