Commandes

Délais et modes de livraison

Zones de livraison et transporteur Syklo livre en France métropolitaine et en Belgique via notre transporteur GEODIS. La livraison est gratuite pour ces destinations. Régions spécifiques (DOM-TOM, Corse, Suisse) : les conditions de livraison sont précisées lors de la validation de la commande. Délais de traitement et d'expédition Syklo fonctionne en semaine de 4 jours. Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés selon les périodes. ⚠️ Nous ne proposons pas de livraison express 24h. Suivi de livraison À l'approche de la livraison, vous recevez par email ou SMS : 1. Un créneau de 3 heures le jour de la livraison 2. Un créneau affiné à 1 heure avant l'arrivée, avec le nombre de livraisons restantes et la géolocalisation du véhicule Batteries au lithium — règlement transport Les kits complets (incluant une batterie lithium) sont soumis à la réglementation transport des matières dangereuses. Pour cette raison, la livraison en point relais n'est pas disponible pour les commandes incluant une batterie. Si vous commandez uniquement des pièces sans batterie, la livraison en point relais pourra vous être proposée. Si vous n'êtes pas présent à la livraison Le transporteur GEODIS ne peut pas déposer le colis chez un voisin ou en point relais sans autorisation préalable. En cas d'absence, il vous contactera pour fixer un nouveau créneau. FAQ Puis-je annuler ma commande après expédition ? Non — une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation une fois le colis reçu (voir l'article Retours et échanges). Puis-je modifier l'adresse de livraison après commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@syklo.fr — nous ferons le nécessaire si la commande n'a pas encore été expédiée. Ma commande est en retard par rapport au délai annoncé — que faire ? Vérifiez votre email pour le lien de suivi GEODIS. Si aucun email n'a été reçu ou si le suivi ne progresse pas, contactez-nous à contact@syklo.fr avec votre numéro de commande.

Retours et échanges

Retours et échanges Satisfait ou remboursé — 30 jours Chez Syklo, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour changer d'avis à compter de la réception de votre commande. Ces 30 jours se décomposent ainsi : - 14 jours légaux : le délai de rétractation prévu par la loi française - + 14 jours offerts par Syklo : une garantie supplémentaire pour vous laisser le temps d'essayer votre kit sereinement Aucune justification n'est nécessaire pour exercer ce droit. Conditions de retour - Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine - Le produit doit être non utilisé et en parfait état - Les accessoires, notice et facture d'achat doivent être joints - Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux Comment initier un retour ? 1. Contactez-nous à contact@syklo.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour 2. Notre équipe vous confirme l'adresse de retour et la procédure 3. Expédiez le colis avec un numéro de suivi 4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit Produit défectueux ou erreur d'expédition En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement selon votre préférence.

Paiement en plusieurs fois — fonctionnement et problèmes courants

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois chez Syklo ? Syklo propose le paiement échelonné via PayZen (Lyra), un prestataire de paiement sécurisé. Une fois votre commande validée, les prélèvements s'effectuent automatiquement selon l'échéancier choisi. Une échéance n'a pas pu être prélevée — que faire ? Si un prélèvement échoue (solde insuffisant, carte expirée, limite dépassée...), vous recevrez un email de PayZen (Lyra) avec un lien de paiement sécurisé pour régulariser la situation. Points importants : - L'email vient de PayZen / Lyra, pas de Syklo — vérifiez votre dossier spams/indésirables - Le lien de paiement est sécurisé et personnel - Régularisez dès que possible pour éviter une suspension de commande Je ne reçois pas l'email PayZen 1. Vérifiez le dossier spam / indésirables de votre messagerie 2. Recherchez "PayZen" ou "Lyra" dans votre boîte mail 3. Si vous ne trouvez rien après 30 minutes, contactez-nous 📧 contact@syklo.fr — précisez votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire. FAQ Puis-je modifier mon échéancier ? Non — l'échéancier est fixé lors de la commande. Pour toute situation particulière, contactez-nous par email. Que se passe-t-il si je ne régularise pas ? En cas d'impayé non résolu, votre commande peut être suspendue ou annulée. Contactez-nous dès que possible si vous êtes dans une situation difficile — nous trouvons une solution. Le paiement en plusieurs fois est-il disponible pour tous les produits ? Il est disponible sur la plupart des kits Syklo. Les conditions sont précisées lors de la commande sur le site.

Programme installateurs Syklo — devenir atelier partenaire

Vous êtes un atelier vélo ou un revendeur ? Syklo propose un programme partenaire dédié aux ateliers, revendeurs et professionnels du cycle souhaitant proposer l'électrification de vélos à leurs clients. En tant qu'atelier partenaire Syklo, vous bénéficiez de : - Tarifs B2B préférentiels sur les kits - Un kit de démo à tarif réduit pour votre vitrine - L'inscription de votre atelier sur la carte officielle des installateurs Syklo - Un accès aux ressources techniques (tutoriels, documentation) - Un support technique dédié Comment candidater ? Envoyez-nous un email à contact@syklo.fr en indiquant : - Nom de votre entreprise / atelier - Adresse de votre atelier - Site web ou page professionnelle (si applicable) - Votre activité principale (atelier réparation, vente, location...) Notre équipe revient vers vous sous 48h avec les informations tarifaires et les conditions du partenariat. FAQ Faut-il une qualification particulière ? Aucune certification spécifique n'est requise — une expérience en mécanique vélo et un intérêt pour l'électrification sont suffisants. Nos tutoriels d'installation couvrent l'ensemble de la procédure. Puis-je commander des kits pour mes clients directement ? Oui — les ateliers partenaires passent commande via le site Syklo avec un code de réduction B2B fourni à l'inscription. La carte des installateurs, c'est quoi ? C'est un annuaire public sur syklo.fr qui référence les ateliers partenaires pour aider les clients à trouver un professionnel près de chez eux.

Livraisons et retours

Chez Syklo, notre expertise en matière d’électrification de vélos est inégalée. Nous sommes fiers de proposer des conseils personnalisés pour chaque projet, afin de garantir que votre vélo électrique répondra parfaitement à vos besoins. Mais nous ne nous contentons pas de vous offrir des produits et des services de qualité, nous comprenons également l’importance d’un vélo électrique fiable et performant. C’est pourquoi nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre projet d’électrification, en vous proposant des informations claires et précises sur les livraisons et la politique de retour client. Parce que chez Syklo, votre satisfaction est notre priorité absolue. Livraison de votre merveilleux Kit électrique. Nous sommes fiers de vous offrir une livraison gratuite et fiable en France métropolitaine et en Belgique pour votre kit d’électrification de vélo. Nous travaillons avec notre transporteur GEODIS pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée à votre domicile. Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez un créneau de livraison de 3 heures par email/SMS, puis un créneau affiné à 1 heure à l’approche de la livraison, accompagné du nombre de livraisons que le conducteur doit encore effectuer, ainsi que de la géolocalisation du véhicule. Veuillez noter que, en raison de la réglementation relative aux batteries au lithium, nous ne pouvons pas proposer d’autre type de livraison pour votre kit d’électrification de vélo. Si vous achetez un élément du kit hors batterie, le point relais vous sera proposé. Pour les destinations outre-mer telles que les DOM-TOM ou la Corse, ainsi que pour la Belgique et la Suisse, veuillez consulter les détails lors de la confirmation de votre commande. Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande, mais malheureusement, nous ne proposons pas de livraison en 24 heures. Nous avons en effet adopté une semaine de travail de 4 jours pour notre équipe, car nous croyons fermement à l’importance d’un équilibre sain entre travail et vie personnelle. Cela signifie que le temps de traitement de votre commande peut être légèrement plus long que ce à quoi vous êtes habitué. Cependant, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais, tout en assurant la qualité de nos produits et services. Si vous avez des questions supplémentaires sur notre processus de livraison, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Nous sommes là pour vous aider ! Politique de Retours Chez Syklo, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé à notre adresse postale ou par mail comme indiquées à l’ARTICLE 7 des CGV. Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour restent à la charge du client. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des produits retournés par le client dans les conditions prévues au présent article. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre kit d’électrification de vélo. Une question avant de monter en selle ? - Quel est le délai de livraison de mon kit d'électrification de vélo ? Nous offrons une livraison gratuite et fiable en France métropolitaine pour votre kit d’électrification de vélo. Vous recevrez un créneau de livraison de 3 heures par email/SMS, puis un créneau affiné à 1 heure à l’approche de la livraison. Le temps de traitement de votre commande peut être légèrement plus long que ce à quoi vous êtes habitué, mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. - Puis-je suivre ma commande en temps réel ? Oui, vous pouvez suivre votre commande en temps réel grâce à la géolocalisation du véhicule de notre transporteur GEODIS. Vous recevrez un créneau de livraison de 3 heures par email/SMS, puis un créneau affiné à 1 heure à l’approche de la livraison, accompagné du nombre de livraisons que le conducteur doit encore effectuer. - Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ? Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé à notre adresse postale ou par mail comme indiquées à l’ARTICLE 7 des CGV. - Quelles sont les conditions de retour ? Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour restent à la charge du client. - Comment se déroule l'échange ou le remboursement ? L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des produits retournés par le client dans les conditions prévues au présent article. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. - Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été expédiée ? Désolé, mais une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation une fois que vous avez reçu votre commande, mais les frais de retour restent à votre charge. - Le transporteur laissera-t-il ma commande chez un voisin ou à un point relais si je ne suis pas présent pour la recevoir ? Non, le transporteur ne peut pas laisser votre commande chez un voisin ou à un point relais sans votre autorisation préalable. Si vous n’êtes pas présent pour recevoir votre commande au moment de la livraison, le transporteur vous contactera pour convenir d’un autre créneau de livraison. - Puis-je échanger un article pour un modèle différent ? Oui, vous pouvez échanger un article pour un modèle différent sous réserve de disponibilité. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge. Nous vous recommandons de contacter notre équipe de service clientèle avant de renvoyer votre article pour discuter des options disponibles pour l’échange. Gérer le consentement Soumettre Fermer 👉 Planifiez Une Consultation Gratuite Échangez rapidement avec un expert pour trouver la meilleure solution pour votre vélo. Comparer nos kits d'électrification - Tous nos moteurs d'électrification sont certifiés et homologués pour circuler sur la voie publique. Puissance (certifié 250W EN15194) Autonomie Usage Poids total Facilité de pose RoadDrive 45 Pour les débutants et les cyclotouristes Pmax 350W / 45N.m 40 à 60km Trajet court ou sportif 3.5kg Très facile (30min) 790€ découvrir économisez +500€ par rapport à un vélo éléctrique neuf (à performance égale UrbanExplorer Z2 La révolution pour vos déplacements quotidiens. Pmax 500W / 80N.m 40 à 120km Trajet du quotidien 5 à 6.6kg Facile (2h) 900€ découvrir économisez +800€ par rapport à un vélo éléctrique neuf (à performance égale le plus vendu PowerTrail Z8 La puissance et la finesse pour votre vélo préféré. Pmax +1000W / 120N.m 40 à 120km Sportif et activié intensive 6.9 à 7.7kg Facile (2h) 1070€ découvrir économisez +1500€ par rapport à un vélo électrique neuf (à performance égale